Com a aproximação do Dia das Mães, o comércio ganha ritmo acelerado e as vitrines se enchem de opções. Mas, no meio das promoções e da pressa, o consumidor precisa redobrar a atenção para que o presente não vire problema depois.
Em Caraguatatuba, o Procon reforça um alerta simples, mas essencial: comprar bem começa antes mesmo de escolher o produto. Definir o que procurar e estabelecer um limite de gasto ajuda a evitar compras por impulso e facilita a comparação entre preços, qualidade e condições de pagamento.
Pesquisa e atenção fazem diferença
Uma das principais orientações é pesquisar antes de fechar negócio. Preços muito abaixo do mercado devem acender o sinal de alerta, principalmente em compras pela internet. Verificar a reputação da loja, a existência de CNPJ, endereço físico e canais de atendimento são cuidados básicos para evitar golpes.
Outro ponto importante é conferir todos os custos envolvidos. Frete, taxas adicionais e até serviços embutidos podem encarecer o produto sem que o consumidor perceba.
Nota fiscal e regras claras
Guardar a nota fiscal continua sendo uma das garantias mais importantes. É ela que assegura direitos em casos de defeito, troca ou assistência técnica.
Vale lembrar que a troca por gosto, como tamanho ou cor, não é obrigatória por lei. Quando a loja oferece essa possibilidade, a condição deve estar registrada por escrito, seja na etiqueta ou na própria nota.
Compras online exigem cuidado redobrado
No ambiente digital, a atenção precisa ser ainda maior. O Procon orienta evitar clicar em links recebidos por redes sociais ou e-mails e sempre digitar o endereço da loja diretamente no navegador.
Outro direito importante é o chamado “direito de arrependimento”. Em compras feitas fora do estabelecimento físico, o consumidor pode desistir em até sete dias após o recebimento do produto, com devolução do valor pago.
Para fazer uma compra on-line com segurança, o consumidor deve conferir se o site da loja existe, pesquisando CNPJ, endereço, telefone e evitar páginas de empresas com demandas em órgãos de defesa do consumidor. “Dê preferência às lojas em que tenha comprado antes, em quais as transações comerciais ocorreram sem problemas. Geralmente, quem tem cadastro em lojas virtuais recebe boletins informativos com dicas de preços e promoções. Isso pode servir de parâmetro para o orçamento do presente”, comenta Machado.“É fundamental olhar bem nos boletos das compras on-line, se o beneficiário é mesmo o fornecedor contratado. As compras via internet estão mais suscetíveis a golpes, utilizando meios de pagamentos diversos, que dificultam a identificação do golpistas, como os bancos virtuais”, reforça o supervisor de governança do Procon de Caraguatatuba, João Ricardo do Nascimento Machado.
O Procon também reforça a exigência do comprovante da data de entrega nas compras feitas por telefone, catálogos, internet, WhatsApp, aplicativos da loja ou em domicílio. “O prazo de desistência, nessas situações, é de uma semana a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento, especialmente por telefone ou na residência. Para maior segurança, o consumidor precisa realizar o cancelamento por escrito”, finaliza.
Cada tipo de presente pede atenção específica
Alguns produtos exigem cuidados extras:
- Flores e cestas: é fundamental confirmar por escrito itens, marcas, data e horário de entrega
- Cosméticos e perfumes: verificar validade e informações em português
- Eletrodomésticos e eletrônicos: testar o produto e checar garantia e assistência técnica
- Roupas e calçados: confirmar política de troca antes da compra
Consumo consciente evita prejuízo
O Dia das Mães é uma das datas mais importantes para o comércio, mas também uma das que mais geram reclamações. Por isso, informação e cautela são os principais aliados do consumidor.
No fim, a lógica é simples: um bom presente não está só no preço ou na aparência, mas na segurança da compra. E, nesse caso, prevenir continua sendo o melhor negócio.
Reclamação
Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros. A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 14 funcionários.
O atendimento ao público do Procon de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Rua Engenheiro João Fonseca, 37 – Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3885-2350, e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.
Dicas do Procon de Caraguatatuba para as compras do Dia das Mães
- Fique atento à marca, qualidade e garantia do produto;
- Veja com o estabelecimento qual a política de troca e se há prazo;
- Exija a nota fiscal de compra do produto;
- Consulte se há reclamações contra a empresa que está vendendo o produto;
- Nas compras on-line, verifique se o preço realmente compensa, incluindo o frete;
- Visite o site oficial da loja na internet para evitar golpes;
- Compras pela internet podem ser canceladas ou o produto devolvido no prazo de sete dias;
- Pesquise a lista de sites indesejáveis da Fundação Procon/SP, antes de efetuar uma compra on-line (https://www.procon.sp.gov.br/ “EVITE ESSES SITES.